创造价值 与客户共享

    在新的市场环境下，烯王生物面临着如何在来自国内外市场竞争的局面下巩固和扩大AA市场和市场份额，如何打造自身的品牌优势参与国际市场竞争的问题。作为新型原料供应商，我们应树立什么样的价值观，建立什么样的客户关系？烯王生物确立了以客户为中心，创造价值，与客户共享的品牌理念和品牌价值观。
持续改进 生产优质产品
    烯王生物是中国第一家专业化生产花生四烯酸（AA）及其系列产品的高新技术企业，为国内AA市场的从无到有、AA概念的推广和传播、AA在我国食品领域的应用作了大量的艰苦工作，为提高我国婴幼儿营养水平作出了贡献。作为中国AA产业的开拓者和领跑者，烯王生物清楚的认识到，市场是瞬息万变的，过去的成绩只代表过去，不代表现在，更不能代表未来。种桃树的并不一定是收获桃子最多的人，市场竞争是残酷的，落后就可能被淘汰出局。为此，公司制订了致力亚洲AA产业第一品牌的品牌目标，不断改进烯王AA的产品质量，提高服务水平，确立竞争环境中烯王的核心竞争优势，力求在竞争中保持和扩大我们的市场优势。
    作为原料生产商，公司深知产品质量的重要性，视质量为生命。AA产业化之初，公司通过租赁厂房和设备进行项目的中试和生产工作。由于场地和设备比较陈旧，生产工艺还不成熟，生产出的产品在颜色、气味等方面与国际先进水平有一定差距。虽然在当时条件下，产品质量基本能满足客户的要求，但是烯王生物并不满足于现状，烯王的目标是作大做好国内AA市场的同时，面向全球，成为一个国际化的高级食品配料供应商。
    虽然AA只是客户产品中数十种原料之一，但是我们决不能因为AA的产品质量问题影响客户整个产品的质量。为此，公司一方面加强硬件建设，在武汉光谷建设自己的AA工业园，购置现代化的生产和科研设备，建立了中科院等离子所AA研究中心和烯王AA工业园研发中心两个AA研发中心。另一方面，加强自身的科研力量，成立课题组进行科技攻关，同时聘请一些国内知名专家作为公司的常年顾问进行技术指导。通过认真向全球先进的国际AA生产厂商学习，认真向客户学习，公司在不断完善AA油剂生产工艺和提高AA油剂稳定性、颜色和气味等技术指标的基础上开发出AA微胶囊粉剂产品，满足了不同顾客的使用要求，同时也改善了AA产品的稳定性，延长了产品的保质期。
    在加强质量改进的同时，公司加强了产品的质量管理，即将完成ISO9000质量管理体系和环境14000的认证工作，同时着手开展GMP及HACCP的认证工作。公司委托国家权威机构对AA油剂和AA粉剂的安全性、产品成分和保质期进行检测，以保证产品各项指标的权威性和真实性。
    正是烯王生物对产品质量的持续改进和不断追求，烯王AA产品质量不仅得到国内AA应用客户的认可，国内绝大多数AA用户都已应用烯王AA产品，来自欧美的一些世界知名乳品企业也纷纷来华进行供应商考察，进口烯王AA产品。
    加强品牌推广 促进客户产品的升级换代
“发酵法生产花生四烯酸”项目是国家“八五”、“九五”重点科技攻关成果，在项目验收中被国家科技部认定为“国际领先，国内首创”。但是，先进的技术必须与工业化生产相结合，才能使科学技术发挥其经济价值和社会价值成为可能。从这个意义上讲，AA产业化只是实现AA价值链的开始。
    虽然AA对婴幼儿的营养和保健功能在发达国家已被广泛认知并得到应用，但四年前烯王生物完成AA项目产业化时，AA作为一种新型高级营养强化剂在我国还鲜为人知，在食品领域的应用尚属空白。国际知名食品企业已开发出添加AA的高级婴幼儿配方奶粉，并以此大举进军我国高档奶粉市场。
    AA的产业化为烯王生物与我国乳业的“对接”提供了广阔的空间。一方面，中国乳业正处于一个高速发展时期，行业成长性好，市场容量巨大，政府高度扶持。但是，我国乳业特别是在配方奶粉领域产品同质化严重，产品附加值低，竞争激烈。许多配方奶粉企业希望开发自己的高附加值产品，在高端市场占有一席之地。
另一方面，AA作为一种新型高级营养强化剂，是一种高科技含量的中间原料，必须寻找一个合适的载体，通过在载体中的应用来实现其经济价值和社会价值。
    正是在这个背景下，烯王生物选择乳业，重点是婴幼儿配方奶粉作为AA应用的突破口，在乳品行业内大力推广AA的营养保健概念，宣传AA和DHA的合理配比对婴幼儿大脑发育和视神经发育的重要作用，为 AA在婴幼儿配方奶粉中的应用倡导一个良好的环境。与此同时，公司针对应用客户的不同需求，组织技术人员向为客户的产品开发提供技术支持，协助客户完成添加AA新产品的小试、中试等工作，解决客户应用中的实际问题。
AA在婴幼儿配方奶粉中应用，使国产婴幼儿奶粉产品附加值低，价格低廉的局面得到改变，国产品牌也有了自己的中高档产品。目前国内已有近70家乳品企业开发了添加AA的婴幼儿配方食品，一些知名乳品企业如光明乳业、雅士利、西安银桥、青岛圣元等都开发了添加AA的婴幼儿配方奶粉，AA已成为国内婴幼儿配方食品企业在产品配方设计时不可回避的一种重要原料。通过开发添加AA的中高档配方奶粉，改变了国产婴幼儿配方奶粉企业只能开发低端产品的局面，使产品结构趋于合理，提高了企业的技术创新能力。
    与此同时，烯王生物还在拓展AA的应用领域和AA的深度开发上进行大量投入，探索AA在医药、保健食品、动物食品、化妆品等领域的应用，拓展AA的产业链和产业价值。
提高服务水平 建立新型客户关系
    在AA成为国内婴幼儿配方食品的应用热点之时，来自国内外的竞争品牌逐步出现，AA市场的竞争格局逐渐形成。随着AA在我国的应用日渐广泛和AA市场的增长，来自国内外的竞争将更加激烈。面对激烈的竞争局面，烯王人处变不惊，在苦练内功的同时，努力与客户建立长期的互利合作关系。
    AA市场的竞争表现在两个层面：一方面是AA原料生产企业之间的竞争，即烯王生物与其他AA生产企业之间的竞争。这种竞争主要表现在产品质量、品牌、价格和服务等方面。另一方面是AA应用客户的竞争，即烯王的应用客户与竞争对手客户之间的竞争。目前主要是AA婴幼儿配方食品企业之间的竞争，表现在各品牌添加AA产品在高端市场市场份额的占有率上。从某种意义上讲，烯王的成长依托于高档婴幼儿配方奶粉市场的增长，依托于烯王用户的AA产品销售规模和市场份额的增长。
    烯王生物认真收集和处理客户意见和建议，认为客户的要求和意见是我们工作努力的方向，是改进工作的着力点。根据客户需要提供个性化的产品包装并及时完成货物运输，设立专门的技术支持岗位协助客户解决在产品开发和生产中的技术问题，为客户的新产品上市提供一些建设性方案等等。
    此外，烯王生物还利用企业网站 （www.alking.com.cn）和专业的母婴健康网站优氏母婴网    （www.yoursaa.com）联合国内有影响的婴幼儿杂志（如《妈咪宝贝》、《幼儿生活》等）开展丰富多彩的市场推广活动，在消费者中传播AA的营养健康概念，促进客户新产品的销售。目前已与飞鹤乳业、龙丹乳业、光明乳业等国内知名乳品企业连续举办健康宝宝评比活动，取得良好的效果。